Zarządzanie nieruchomościami

Cushman & Wakefield jest wiodącą na świecie firmą świadczącą usługi doradcze na rynku nieruchomości. Firma dostarcza zintegrowane rozwiązania poprzez aktywne doradztwo, realizację inwestycji i zarządzanie w imieniu wynajmujących, najemców i inwestorów na każdym etapie procesu powstawania i eksploatacji nieruchomości. Oferuje także rozwiązania dotyczące kupna, sprzedaży, finansowania, najmu i zarządzania aktywami.

Doradza w zakresie wyceny, planowania i badań strategicznych, analizy portfeli nieruchomości, wyboru nieruchomości i pomocy przy lokalizacji powierzchni oraz wiele innych usług doradczych. Cushman & Wakefield doradza szerokiemu spektrum Klientów, poczynając od korporacji międzynarodowych przez sektor publiczny, firmy prywatne na indywidualnych Klientach kończąc.

Zdalna obsługa Najemców

Cushman & Wakefield Polska Sp. z o.o. jest wiodącym doradcą na światowym rynku nieruchomości. Kompletna oferta firmy obejmuje: aktywne doradztwo, realizację inwestycji i zarządzanie w imieniu wynajmujących, najemców i inwestorów na każdym etapie procesu powstawania i eksploatacji nieruchomości. Oferta dotyczy także: kupna, sprzedaży, finansowania, najmu i zarządzania aktywami.

W Warszawie Cushman & Wakefield Polska Sp. z o.o. zarządza 12 nieruchomościami komercyjnymi, m.in.: Warsaw Towers, Skylight, Focus, czy Metropolitan. W obsłudze i monitoringu zgłoszeń Najemców oraz w zarządzaniu kalendarzem przeglądów technicznych w warszawskich budynkach, wspiera firmę platforma dedykowana branży nieruchomości komercyjnych dla SAP Business One.

„Szukaliśmy rozwiązania, które w sposób innowacyjny usprawni obsługę Najemców, zaproponuje nowy i konkurencyjny standard. Wybraliśmy rozwiązanie on-line zaprezentowane przez firmę SUPREMIS, które usprawnia komunikację między wszystkimi zainteresowanymi stronami 24 godziny na dobę.” – tłumaczy Pani Aneta Rogowicz - Gała, Deputy Head of Asset Management.

Internetowa platforma zgłoszeń serwisowych

Platforma zgłoszeń serwisowych oparta o internetowe narzędzia dla SAP Business One, usprawnia obsługę przeszło 400 Najemców oraz pracę 12 zarządców nieruchomości i zewnętrznych firm technicznych, sprzątających, ochroniarskich, serwisujących windy i przeciwpożarowych.

Proces obsługi i monitoringu zgłoszeń serwisowych lub awarii przez Najemcę rozpoczyna się od zalogowania się na dedykowanej stronie internetowej. Wprowadzone dane o zgłoszeniu przesyłane są do odpowiedniej firmy technicznej, sprzątającej, itp. Do zgłoszenia można dodać dowolny plik, a zatem również zdjęcia.

Funkcjonalność platformy nie ogranicza się jednak tylko do przesyłania zgłoszeń między Najemcami, a zewnętrznymi firmami usługowymi. Na bazie wprowadzonych informacji, system zarządza procesem obsługi zgłoszeń. W zależności od tego, którego budynku dotyczy zgłoszenie, przypisywane są odpowiednie firmy obsługujące. Warto nadmienić, iż do budynku przypisany jest też zarządca i brokerzy. Firmy obsługujące, po otrzymaniu zgłoszenia, wyznaczają termin realizacji. Dzięki temu, platforma może wysłać powiadomienia o przekroczonym terminie realizacji do zainteresowanych osób. W momencie zamknięcia zgłoszenia, firma obsługująca zaznacza jego realizację w systemie. Przewidziano też obsługę zgłoszeń o wysokim priorytecie, które to zamknąć mogą użytkownicy platformy z najwyższymi uprawnieniami, np. zarządca lub dyrektor działu Cushman & Wakefield.

Prócz pilnowania terminowości realizacji zleceń, platforma pomaga też w ocenie jakościowej. Każdy, kogo dotyczy zgłoszenie, może dodać do niego komentarz, a zatem ocenić przebieg prac. Dodatkowo dla zarządcy budynku i dyrektora działu firmy Cushman & Wakefield udostępniono raport zgłoszeń, który można w dowolnej chwili wygenerować w oparciu o bieżące dane lub przeglądać za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Wszystkie zgłoszenia widoczne w raporcie można przeglądać pod względem lokalizacji, statusu realizacji, rodzaju usterek, itp. Dla wygody raport można wyeksportować do arkusza kalkulacyjnego Excel.

Zarządzanie kalendarzem przeglądów technicznych

Platforma umożliwia ewidencję szczegółowych informacji na temat przeglądów technicznych, które mogą być zaplanowane w czasie przez zarządców. Na podstawie harmonogramu, automatycznie wysyłane są przypomnienia do użytkowników, zgodnie z indywidualnymi preferencjami. Podobnie jak przy zgłoszeniach serwisowych, tak i w przypadku przeglądów technicznych, platforma wspiera w przestrzeganiu terminowości i utrzymaniu wysokiej jakości usług.

Wdrożenie dedykowanej dla branży nieruchomości platformy on-line ułatwia komunikację, podwyższa jakość świadczonych usług i pozwala zaoszczędzić cenny czas, tym samym wpływając na satysfakcję wszystkich użytkowników.

Bezpieczeństwo danych

Każdemu z użytkowników platformy przypisane są odpowiednie role definiujące uprawnienia. Wprowadzone są ograniczenia ze względu na lokalizację. Każdy widzi tylko te informacje, które go dotyczą, czyli wybrane zgłoszenia z komentarzami i załącznikami oraz terminy przeglądów technicznych. Wybrani użytkownicy mogą też kontrolować kto i kiedy korzystał z platformy. Bezpieczeństwo danych jest pod kontrolą.