Rozszerzenia

Internetowe narzędzie do zarządzania relacjami z Klientem SAP pozwala na dostęp do danych Klientów, użytkowników, szans sprzedaży i danych dotyczących sprzedaży zgromadzonych w SAP Business One przez przeglądarkę internetową. Narzędzie to ułatwi Ci śledzenie szans sprzedaży, domykanie umów handlowych, zarządzanie projektami serwisowymi. Ponadto pozwoli na publikowanie bazy wiedzy na Twojej stronie WWW.

Zarządzaj relacjami oraz procesem zamawiania przez Internet

Funkcjonalność zarządzania relacjami z Klientem w SAP Business One ułatwia zarządzanie procesem sprzedaży oraz usprawni relacje z Klientami. Dzięki wykorzystaniu funkcjonalności tworzenia szans sprzedaży, przeglądania ofert oraz przetwarzania zamówień można w prosty sposób śledzić postępy procesu sprzedaży. Można szybko generować raporty i drukować dokumenty wysyłki przez lokalną przeglądarkę.

Wszystkie informacje zgromadzone w SAP Business One takie jak: numery telefonów, adresy lub dane dotyczące zakupów są dostępne przez przeglądarkę. Poza funkcjonalnością do zarządzania działaniami, zamówieniami i umowami z dowolnej lokalizacji, można dodawać nowych potencjalnych Klientów jako prospekty i tworzyć dla nich kampanie marketingowe.

Funkcjonalność obsługi zgłoszeń serwisowych ułatwia zarządzanie zapytaniami od Klientów. Program automatycznie przekazuje zgłoszenie Klienta i śledzi postępy prac związanych z jego obsługą. Umożliwia tworzenie projektów, zadań oraz działań, które uporządkują obsługę serwisową Klienta. Poprzez gromadzenie najczęściej zadawanych pytań oraz problemów i ich rozwiązań można stworzyć bazę wiedzy, z której mogą korzystać zarówno Klienci jak i Partnerzy Biznesowi. Pozwoli to zmniejszyć liczbę zgłoszeń obsługiwanych przez dział serwisu i zaoszczędzić czas.

Zarządzanie sprzedażą i Klientem

Mobilni przedstawiciele handlowi oraz partnerzy biznesowi mogą mieć dostęp do swoich kontaktów oraz danych Klientów poprzez połączenie Internetowe. Z wykorzystanie interfejsu webowego można rejestrować działania, zarządzać szansami sprzedaży, tworzyć zamówienia i oferty. Dzięki automatycznej synchronizacji tych danych z SAP Business One mobilni handlowcy mogą być pewni, że ich dane są przechowywane w bazie centralnej.

Narzędzie internetowe do zarządzania relacjami z Klientem zapewnia interfejs, który pozwoli na szybki przegląd bieżących obowiązków. System pozwala zgromadzić najczęściej używane funkcje w jednym miejscu menu, dzięki czemu uzyskujesz szybki dostęp do kalendarza. Specjalnie zaprojektowany Widok Sprzedaży umożliwia sumaryczny przegląd listy Klientów, lejka sprzedaży, działań oraz szeregu raportów sprzedażowych.

Graficzna prezentacja lejka sprzedaży daje łatwy wgląd w postępy procesu sprzedaży począwszy od zarejestrowania potencjalnej sprzedaży, po podpisanie zamówienia.

Kampanie marketingowe

SAP Business One oferuje unikalny i zintegrowany widok wszystkich danych związanych z Klientami. Dzięki zdalnemu połączeniu z aplikacją przez Internet można uzyskać dostęp do danych teleadresowych, zaplanowanych spotkań lub historii zamówień.

Innowacyjna funkcjonalność zarządzania potencjalnymi Klientami pozwala na generowanie listy potencjalnych Klientów. Ponadto można zaimportować te dane z arkuszy Excel, a następnie rejestrować wszystkie działania handlowe i generować raporty skuteczności. Dodatkowo aplikacja umożliwia proste przekształcenie potencjalnego Klienta w stałego Klienta, który po synchronizacji zostanie dodany do centralnej bazy SAP Business One.

Dzięki wykorzystaniu funkcjonalności zarządzania kampaniami Klienci oraz Partnerzy będą na bieżąco informowani o najważniejszy wydarzeniach. Ponadto można reklamować specjalne promocje, tworzyć kody i kupony rabatowe a następnie wysyłać je bezpośrednio przez email oraz informować o nowych produktach i usługach.

System do zarządzania relacjami z Klientem nie ogranicza się tylko to kampanii emailowych, ponieważ umożliwia bieżący dostęp do ważnych danych adresowych, co pomaga promować produkty i usługi na wiele sposobów. Ważne dane kontaktowe z kampanii marketingowych mogą być zachowywanie w formie list, które mogą zostać wykorzystane do późniejszych kontaktów handlowych. Aplikacja umożliwia przechowywanie i zarządzanie wieloma listami dotyczących kampanii email, kampanii telefonicznych oraz standardowych kampanii internetowych.

Działalność serwisowa

Rozwiązanie Internetowe SAP Business One pozwala na stworzenie unikalnego systemu serwisowego obejmującego wiele działów począwszy od wsparcia technicznego Klienta po wsparcie wewnętrzne. Każdy rodzaj produktów z oferty może mieć oddzielną ścieżkę serwisową. Ponadto każdy pracownik serwisu może tworzyć, otwierać, zamykać i modyfikować przydzielone zgłoszenia serwisowe.

Aplikacja oferuje system obsługi zgłoszeń serwisowych, który pozwala śledzić status zgłoszenia począwszy od rejestracji po rozwiązanie (funkcjonalność ta nie jest dostępna w standardowej aplikacji SAP Business One). Po otrzymaniu zgłoszenia problemu serwisowego za pośrednictwem email lub przez stworzony formularz webowy, pracownik serwisu może przydzielić zgłoszenie do określonego pracownika, dodać działanie związane ze zgłoszeniem i skontaktować się z Klientem bezpośrednio z poziomu interfejsu webowego.

Ponadto istnieje możliwość wygenerowania projektu, który będzie łączył w jednym miejscu powiązane zadania, umowy serwisowe, działania oraz rozwiązania problemów. Aplikacja umożliwia tworzenie i zarządzanie zleceniami serwisowymi, które mogą być wykorzystane do zarządzania naprawami. Zlecenia te zostaną dodane do centralnej bazy SAP Business One po synchronizacji. Stwórz internetową bazę wiedzy, która zbierze w jednym miejscu najczęściej zadawane pytania oraz pomysły rozwiązań określonych problemów. Dzięki wyszukiwaniu pełnotekstowemu Klienci oraz Partnerzy Biznesowi w prosty sposób znajdą szukaną informację.

Z poziomu przeglądarki Internetowej można dodać umowę, która będzie zawierała informacje o zakresie świadczonego serwisu, ustalonym czasie reakcji i czasie rozwiązania problemu oraz godzinach pracy Klienta. Do dokumentu można dodać produkty wraz z numerami seryjnymi, które będą podlegać serwisowaniu.

Wzbogacenie SAP Business One o nowoczesną funkcjonalność

Poprzez funkcjonalność Internetowego zarządzania relacjami z Klientem można łatwo i przystępnie uzyskać dostęp do systemu SAP Business One. Mobilni przedstawiciele handlowi uzyskają możliwość edytowania i uaktualniania ważnych informacji biznesowych, takich jak: kontakty w Klientem, potencjalne kontrakty, zamówienia lub szanse sprzedaży. Każda informacja, która zostanie zmieniona z wykorzystaniem Aplikacji Internetowej SAP zostanie automatycznie dodana do centralnej bazy SAP Business One.

Rozwiązanie Internetowe SAP pozwoli na zwiększenie skuteczności kampanii promocyjnych i zwiększy liczbę zamówień. Ponadto łatwiejsze staje się zdobywanie nowych Klientów, dzięki wykorzystaniu funkcjonalności kampanii marketingowych.